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      5. 實操考核驗實績,克短揚長自奮蹄
        發布時間:2023-08-14 17:28     閱讀次數:0

        為提升門店人員服務水平及門店整體管理水平,加強團隊凝聚力,同時為公司的后續發展儲備人才力量,立方連鎖于2023年6月1日起至7月31日組織開展第一屆“立方連鎖服務考核競賽”活動。

        本次競賽由立方連鎖行政管理部、運營部主辦,質量管理部、商品采購部、財務部、信息管理部、拓展外聯部、電子商務部協辦。自五月份開始,運營部聯合行政管理部根據門店員工崗位職責初步擬定考核方案,主要就人員服務、專業及日常管理三個大類進行指標設定。后根據門店實際情況,聯合各相關部門對考核指標進行探討并確定二稿。后戴總多次組織會議討論評分標準中各類考核指標、評分細則、分值占比、以及考核組成員等具體內容,保證了考評打分的公允性。在正式考核前,公司在新文采花園店、芙蓉路店等四個線下門店進行試評分,對評分標準的可行性與合理性做出判斷。經過充分討論,歷經六稿的反復修正與完善優化,最終制定了詳細的競賽方案。

        實操考核組包含公司各部門負責人及區域經理共15位考核老師,形成了7個考核小組,每個小組均是業務部門與職能部門負責人搭配組隊,考核在嚴謹、嚴格的氛圍中進行,考核銜接緊密、流暢。

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        本次實操考核是第一次真正意義上的全員考核,歷時兩個月,涉及60余家門店共計180人??己斯卜譃槠邆€批次進行,考核組老師需逐個門店對每一位員工進行考核評分,由于線下門店分布較散,各個城區甚至偏遠縣鄉均有,因此工作量非常大。面對重任,考核老師們依舊認真負責、穩扎穩打,保質保量地完成考核任務,利用下班時間和周末時間,堅持深入每一個考核門店,本著公平、公正、客觀的原則,給出合理的評分,并對存在的問題現場進行溝通并提出改善方向。員工也積極應對考核,虛心聽取指導意見。在門店的衛生、陳列、品規等方面較之前有了明顯的改善,另外通過本次考核,有效的提升了員工的服務意識和專業能力。

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        一分耕耘,一分收獲。經過為期兩個月的考核競賽評比,8月4日公司在六樓多功能廳舉辦表彰大會??己税凑站C合排名評選出店長組金牌服務能手1名,全能服務能手2名,優勝獎4名;店員組金牌服務能手1名,全能服務能手2名,優勝獎3名,共計13位員工,分別給予獎金及證書獎勵。

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        (立方連鎖運營總監王芳女士為優勝獎獲得者頒獎)

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        (立方連鎖副總經理方蕓女士為全能服務能手獲得者頒獎)

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        (立方連鎖總經理戴天鶴先生為金牌服務能手獲得者頒獎)

        最后,戴總對公司員工的辛勤工作和取得的成績給予充分肯定,并就下階段工作提出要求:一是吸取本次競賽的經驗,去粗取精,要求全體員工在各自工作崗位上深入思考,理清思路;二是員工需以更加積極向上的心態加強對專業知識的學習,全面提升自身的業務能力和綜合素質,為顧客提供更好的服務體驗;三是希望全體員工強化優勢,補齊短板,擰成一股繩,使出一股勁,助推公司在行業內高質量發展。

         

        (立方連鎖  許新)





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